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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Clientes
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Clientes altamente motivado e orientado para resultados, que será responsável por liderar estratégias de relacionamento com clientes, garantindo sua satisfação, retenção e crescimento dentro da empresa. Este profissional atuará como ponto de contato principal entre a organização e seus clientes, assegurando que suas necessidades sejam compreendidas e atendidas de forma eficaz.
O Gerente de Clientes será responsável por desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os principais clientes, identificar oportunidades de negócios, propor soluções personalizadas e colaborar com equipes internas para garantir a entrega de valor. Além disso, deverá monitorar indicadores de desempenho, analisar feedbacks e implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento e relacionamento.
Este cargo exige habilidades excepcionais de comunicação, empatia, pensamento estratégico e capacidade de resolução de problemas. O candidato ideal deve ter experiência prévia em gestão de contas ou atendimento ao cliente, além de conhecimento em ferramentas de CRM e metodologias de gestão de relacionamento.
O ambiente de trabalho é dinâmico e colaborativo, com foco em inovação e excelência no atendimento. O Gerente de Clientes terá a oportunidade de impactar diretamente os resultados da empresa, contribuindo para o crescimento sustentável e a construção de parcerias duradouras com os clientes.
Se você é apaixonado por criar experiências positivas para os clientes, possui perfil analítico e gosta de trabalhar com metas e desafios, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar o relacionamento com clientes estratégicos.
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
- Acompanhar indicadores de satisfação e desempenho.
- Elaborar planos de ação para retenção de clientes.
- Atuar como ponto focal entre cliente e empresa.
- Resolver conflitos e garantir a excelência no atendimento.
- Colaborar com equipes internas para entrega de soluções.
- Realizar reuniões periódicas com clientes.
- Analisar feedbacks e propor melhorias.
- Garantir o cumprimento de SLAs e contratos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação superior em Administração, Marketing ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em gestão de contas ou atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de análise e resolução de problemas.
- Conhecimento em ferramentas de CRM.
- Perfil proativo, organizado e orientado a resultados.
- Habilidade para trabalhar sob pressão e com prazos.
- Disponibilidade para viagens, se necessário.
- Conhecimento em técnicas de negociação.
- Domínio do pacote Office.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência com gestão de contas estratégicas?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Você já implementou alguma melhoria no processo de atendimento?
- Como você mede a satisfação do cliente?
- Está disponível para viagens a trabalho?
- Como você prioriza demandas de múltiplos clientes?
- Já trabalhou com metas de retenção ou expansão de contas?
- Qual foi seu maior desafio com um cliente e como resolveu?
- Você tem experiência com análise de dados de clientes?
